Hranice bez konfliktov: 6-krokový systém proti nátlaku a citovému vydieraniu v praxi
Anotácia: „Ak mi nevyhoviete, sťažujem sa!“ vs. „Vy ste moja posledná nádej...“ Poznáte ten pocit, keď sa bežný rozhovor v ambulancii nečakane zmení na bojové pole? Či už čelíte agresívnemu nátlaku na predpis konkrétnych liekov alebo nenápadnému emocionálnemu vydieraniu, výsledok je vždy rovnaký: stres, časový sklz a narastajúci pocit profesijného vyčerpania. Spojili sme dve najžiadanejšie témy komunikačnej psychológie v zdravotníctve do jedného intenzívneho webinára. Naším cieľom nie je teória, ale praktická obrana. Naučíme vás identifikovať skrytú manipuláciu skôr, než ovládne vaše emócie, a poskytneme vám konkrétny 6-krokový model, ktorý vráti kontrolu nad rozhovorom do vašich rúk. Premeňte náročné konfrontácie na profesionálne vedený dialóg. Zachovajte si hranice, vnútorný pokoj a dobrý vzťah s pacientom – bez toho, aby ste museli odchádzať s pocitom „toho zlého“.
| Dátum | 17. 06. 2026, 15:00 - 17:00 |
|---|---|
| Počet kreditov | 2 CME kredity /kreditované len pre členov SLK a SKSaPA/ |
| Kapacita | 200 |
| Lektor | Aleš Bednařík, psychológ |
| Miesto konania | ZOOM |
| Forma | Online |
| Cieľová skupina | lekári z ambulancií, nemocníc, manažéri v zdravotníctve, zdravotné sestry, pracovníci recepcie, koordinátori zdravotnej starostlivosti, riaditelia zariadení sociálnych služieb, manažéri kvality, sociálni pracovníci |
🔍 Na čo sa zameriame?
Nezostaneme pri teórii. Pôjdeme priamo do praxe vašich ambulancií a zameriame sa na tri kľúčové piliere zvládnutia náročnej komunikácie:
-
Anatómia manipulácie v zdravotníctve
-
Ako včas zachytiť „červené vlajky“ v správaní pacienta.
-
Rozdiel medzi oprávnenou nespokojnosťou a cieleným nátlakom.
-
Prečo na manipuláciu reagujeme emocionálne a ako tento automatizmus vypnúť.
-
-
Praktický 6-krokový komunikačný algoritmus
-
Tréning konkrétnej metodiky, ako prevziať kontrolu nad rozhovorom.
-
Frázy, ktoré upokojujú situáciu bez toho, aby ste ustúpili z odborných štandardov.
-
Ako komunikovať „zlé správy“ alebo zamietavé stanoviská asertívne a s rešpektom.
-
-
Ochrana profesionálnej integrity a duševného zdravia
-
Nastavenie hraníc: Ako byť empatickým zdravotníkom, ale nenechať sa pohltiť emóciami pacienta.
-
Techniky rýchlej psychohygieny po konflikte, aby ste si napätie neprenášali k ďalšiemu pacientovi (alebo domov).
-
Prevencia vyhorenia cez efektívne zvládnutie agresívnych incidentov.
-
Ukážeme vám, že zvládnutá komunikácia nie je len o teórii, ale o praktickom nástroji, ktorý chráni vaše duševné zdravie. Správne nastavené hranice nie sú prekážkou v liečbe, ale základným predpokladom pre bezpečnú prax, spokojnosť pacienta a predovšetkým pre vašu zaslúženú pracovnú pohodu.
Čo získate?
-
- 2 kredity CME (pre členov SLK, SKSaPA)
- Záznam z webináru
- Vypracovaný materiál od školiteľa
- Prístup k novinkám, rozhovorom a článkom v HealthHub Academy
ČO SA NAUČÍTE?
Naučíte sa včas odhaliť rôzne formy nátlaku, od nenápadného citového vydierania až po priamu agresivitu.
Pochopíte, prečo v nás manipulácia spúšťa automatické emočné reakcie a ako získať potrebný nadhľad.
Osvojíte si konkrétne komunikačné postupy, ako povedať „nie“ bez zbytočnej eskalácie konfliktu.
Získate návod, ako si udržať vecnosť, rešpekt a vnútorný pokoj aj v momentoch, kedy je situácia v ambulancii vypätá.
Na modelových situáciách z praxe uvidíte, ktoré reakcie viedli k úspešnému vyriešeniu konfliktu a prečo.